隨著我公司的發(fā)展，工程量的增加和工程質(zhì)量的提高，在售后服務(wù)的工作方面逐步完善和提高。公司售后服務(wù)部向業(yè)主單位承諾,在接到業(yè)主單位通知后,我公司服務(wù)人員會(huì)及時(shí)到達(dá)維修現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維修。
服務(wù)范圍:
維修：根據(jù)合同的規(guī)定凡保質(zhì)期和保修范圍內(nèi)的服務(wù)工作，免費(fèi)維修，做到讓客戶(hù)滿(mǎn)意，維護(hù)公司的信譽(yù)。
收費(fèi)性服務(wù)：指在保修范圍以外的各項(xiàng)服務(wù)工作，按公司有關(guān)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)合理收費(fèi)。做到收費(fèi)優(yōu)惠，客戶(hù)滿(mǎn)意。
定期回訪：對(duì)施工項(xiàng)目要按時(shí)維護(hù)，我方會(huì)定期通知貴方對(duì)施工項(xiàng)目做好維護(hù)的時(shí)間及維護(hù)方法,使竣工的項(xiàng)目能保持正常良好的使用狀態(tài),做到有求必應(yīng)。
售后服務(wù)要求:
對(duì)售后服務(wù)人員的技術(shù)要求：技術(shù)專(zhuān)業(yè)、素質(zhì)高，責(zé)任心強(qiáng)，真正做到讓客戶(hù)滿(mǎn)意,我公司的服務(wù)宗旨是:寧失萬(wàn)兩金，不負(fù)客戶(hù)心。
售后服務(wù)保障:
公司配備專(zhuān)門(mén)的售后服務(wù)電話(huà),片區(qū)不同,服務(wù)電話(huà)也相應(yīng)不同；而且還有市場(chǎng)部項(xiàng)目經(jīng)理直接負(fù)責(zé)項(xiàng)目的售后服務(wù)監(jiān)督，公司總經(jīng)理對(duì)各項(xiàng)目的售后服務(wù)情況進(jìn)行備案并與項(xiàng)目經(jīng)理的收入掛鉤。
從物質(zhì)上要保證售后服務(wù)工作的及時(shí)開(kāi)展，并且定期的對(duì)售后服務(wù)人員進(jìn)行職業(yè)道德與業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)；定期的組織售后服務(wù)人員與技術(shù)部及工程部有關(guān)人員進(jìn)行溝通，并請(qǐng)教有關(guān)技術(shù)專(zhuān)家，盡可能的避免各種問(wèn)題的出現(xiàn)，不斷的提高服務(wù)質(zhì)量與效率。 

保修期內(nèi)服務(wù):
設(shè)備故障：工程交接后在質(zhì)保期內(nèi)，工程范圍內(nèi)各系統(tǒng)的設(shè)備如遇緊急故障不能正常使用時(shí)，客戶(hù)可通知公司技術(shù)支持及服務(wù)中心，由技術(shù)支持服務(wù)中心負(fù)責(zé)解決。若非設(shè)備問(wèn)題時(shí)，可對(duì)操作人員進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)，教授解決簡(jiǎn)單故障的處理方法；如為設(shè)備問(wèn)題，聯(lián)系綜合部更換（維修）相應(yīng)故障設(shè)備，在承諾的設(shè)備更換（維修）期內(nèi)，使故障設(shè)備恢復(fù)使用，保證項(xiàng)目的正常運(yùn)作。 
保修期后的服務(wù):
設(shè)備故障：工程項(xiàng)目在質(zhì)保期滿(mǎn)后，工程范圍內(nèi)各系統(tǒng)的設(shè)備如遇緊急故障不能正常使用時(shí)，客戶(hù)可通知公司技術(shù)支持服務(wù)中心，技術(shù)支持服務(wù)中心負(fù)責(zé)處理，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)故障類(lèi)型采用相應(yīng)處理辦法。 
保修期外更換（維修）設(shè)備、上門(mén)服務(wù)將按公司相關(guān)規(guī)定收取費(fèi)用。
應(yīng)急事件處理:
由公司技術(shù)支持中心統(tǒng)一指揮，保證突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，能夠迅速召集技術(shù)人員，制定應(yīng)急技術(shù)方案。
接到客戶(hù)項(xiàng)目設(shè)備緊急故障電話(huà)時(shí)，首先詢(xún)問(wèn)故障現(xiàn)象，并作好相關(guān)記錄，根據(jù)故障情況判斷是否需要趕赴現(xiàn)場(chǎng)。對(duì)于一般性技術(shù)故障，可以利用電話(huà)或傳真指導(dǎo)客戶(hù)自行解決；在客戶(hù)無(wú)法解決，征得客戶(hù)許可、或客戶(hù)請(qǐng)求現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的情況下，協(xié)調(diào)相關(guān)專(zhuān)業(yè)人員及時(shí)趕赴現(xiàn)場(chǎng)（需要時(shí)應(yīng)帶相應(yīng)的設(shè)備或部件），直至圓滿(mǎn)解決問(wèn)題。此項(xiàng)服務(wù)，將按公司相關(guān)規(guī)定收取費(fèi)用。
服務(wù)形式：
電話(huà)支持服務(wù):
對(duì)于一般技術(shù)問(wèn)題，由響應(yīng)人負(fù)責(zé)了解其系統(tǒng)故障的詳細(xì)情況，并指導(dǎo)用戶(hù)解決問(wèn)題，對(duì)于無(wú)法立即解決的技術(shù)問(wèn)題，對(duì)于一般技術(shù)問(wèn)題，由響應(yīng)人負(fù)責(zé)了解其系統(tǒng)故障的詳細(xì)情況，并指導(dǎo)用戶(hù)解決問(wèn)題，對(duì)于無(wú)法立即解決的技術(shù)問(wèn)題，我們會(huì)通知公司技術(shù)支持中心，由技術(shù)支持中心根據(jù)問(wèn)題的難易程度，告訴該客戶(hù)預(yù)計(jì)解決問(wèn)題的時(shí)間。