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售后服務(wù)措施:

隨著(zhù)我公司的發(fā)展,工程量的增加和工程質(zhì)量的提高,在售后服務(wù)的工作方面逐步完善和提高。公司售后服務(wù)部向業(yè)主單位承諾,在接到業(yè)主單位通知后,我公司服務(wù)人員會(huì )及時(shí)到達維修現場(chǎng)進(jìn)行維修。
服務(wù)范圍:
維修:根據合同的規定凡保質(zhì)期和保修范圍內的服務(wù)工作,免費維修,做到讓客戶(hù)滿(mǎn)意,維護公司的信譽(yù)。
收費性服務(wù):指在保修范圍以外的各項服務(wù)工作,按公司有關(guān)收費標準合理收費。做到收費優(yōu)惠,客戶(hù)滿(mǎn)意。
定期回訪(fǎng):對施工項目要按時(shí)維護,我方會(huì )定期通知貴方對施工項目做好維護的時(shí)間及維護方法,使竣工的項目能保持正常良好的使用狀態(tài),做到有求必應。
售后服務(wù)要求:
對售后服務(wù)人員的技術(shù)要求:技術(shù)專(zhuān)業(yè)、素質(zhì)高,責任心強,真正做到讓客戶(hù)滿(mǎn)意,我公司的服務(wù)宗旨是:寧失萬(wàn)兩金,不負客戶(hù)心。
售后服務(wù)保障:
公司配備專(zhuān)門(mén)的售后服務(wù)電話(huà),片區不同,服務(wù)電話(huà)也相應不同;而且還有市場(chǎng)部項目經(jīng)理直接負責項目的售后服務(wù)監督,公司總經(jīng)理對各項目的售后服務(wù)情況進(jìn)行備案并與項目經(jīng)理的收入掛鉤。
從物質(zhì)上要保證售后服務(wù)工作的及時(shí)開(kāi)展,并且定期的對售后服務(wù)人員進(jìn)行職業(yè)道德與業(yè)務(wù)技能培訓;定期的組織售后服務(wù)人員與技術(shù)部及工程部有關(guān)人員進(jìn)行溝通,并請教有關(guān)技術(shù)專(zhuān)家,盡可能的避免各種問(wèn)題的出現,不斷的提高服務(wù)質(zhì)量與效率。 

保修期內服務(wù):
設備故障:工程交接后在質(zhì)保期內,工程范圍內各系統的設備如遇緊急故障不能正常使用時(shí),客戶(hù)可通知公司技術(shù)支持及服務(wù)中心,由技術(shù)支持服務(wù)中心負責解決。若非設備問(wèn)題時(shí),可對操作人員進(jìn)行專(zhuān)項培訓,教授解決簡(jiǎn)單故障的處理方法;如為設備問(wèn)題,聯(lián)系綜合部更換(維修)相應故障設備,在承諾的設備更換(維修)期內,使故障設備恢復使用,保證項目的正常運作。 
保修期后的服務(wù):
設備故障:工程項目在質(zhì)保期滿(mǎn)后,工程范圍內各系統的設備如遇緊急故障不能正常使用時(shí),客戶(hù)可通知公司技術(shù)支持服務(wù)中心,技術(shù)支持服務(wù)中心負責處理,根據現場(chǎng)故障類(lèi)型采用相應處理辦法。 
保修期外更換(維修)設備、上門(mén)服務(wù)將按公司相關(guān)規定收取費用。
應急事件處理:
由公司技術(shù)支持中心統一指揮,保證突發(fā)事件發(fā)生時(shí),能夠迅速召集技術(shù)人員,制定應急技術(shù)方案。
接到客戶(hù)項目設備緊急故障電話(huà)時(shí),首先詢(xún)問(wèn)故障現象,并作好相關(guān)記錄,根據故障情況判斷是否需要趕赴現場(chǎng)。對于一般性技術(shù)故障,可以利用電話(huà)或傳真指導客戶(hù)自行解決;在客戶(hù)無(wú)法解決,征得客戶(hù)許可、或客戶(hù)請求現場(chǎng)服務(wù)的情況下,協(xié)調相關(guān)專(zhuān)業(yè)人員及時(shí)趕赴現場(chǎng)(需要時(shí)應帶相應的設備或部件),直至圓滿(mǎn)解決問(wèn)題。此項服務(wù),將按公司相關(guān)規定收取費用。
服務(wù)形式:
電話(huà)支持服務(wù):
對于一般技術(shù)問(wèn)題,由響應人負責了解其系統故障的詳細情況,并指導用戶(hù)解決問(wèn)題,對于無(wú)法立即解決的技術(shù)問(wèn)題,對于一般技術(shù)問(wèn)題,由響應人負責了解其系統故障的詳細情況,并指導用戶(hù)解決問(wèn)題,對于無(wú)法立即解決的技術(shù)問(wèn)題,我們會(huì )通知公司技術(shù)支持中心,由技術(shù)支持中心根據問(wèn)題的難易程度,告訴該客戶(hù)預計解決問(wèn)題的時(shí)間。